A OpenAI iniciou os testes do Businesses in ChatGPT, conjunto de ferramentas que permite a empresas reivindicarem perfis oficiais e atenderem consumidores diretamente na interface do assistente de inteligência artificial.

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A novidade também oferece recursos para apresentar catálogos de produtos e criar agentes virtuais de atendimento, capazes de interagir com clientes dentro da plataforma.

Agentes de atendimento e identificação de conversas

Empresas elegíveis podem publicar seus próprios assistentes virtuais para esclarecer dúvidas dos consumidores, comparar modelos de produtos e oferecer recomendações personalizadas.

As interações comerciais ficam separadas das conversas tradicionais com o ChatGPT. Para identificar o atendimento realizado pelas marcas, o sistema utiliza selos específicos e mantém essas conversas em abas isoladas das respostas convencionais da inteligência artificial.

Business Hub concentra a gestão das marcas

O painel Business Hub reúne as ferramentas de administração dos perfis comerciais. Depois de passar pela verificação de identidade, os lojistas podem atualizar informações corporativas, conectar seus inventários e acompanhar o desempenho das marcas na plataforma.

Entre os recursos disponíveis estão:

• Atualização de dados corporativos: gerenciamento das informações das empresas após a verificação de identidade.
• Integração de inventários: conexão dos catálogos com informações de preços e disponibilidade de produtos em tempo real.
• Acompanhamento de métricas: consulta a indicadores de alcance e menções às marcas.

A integração dos inventários permite disponibilizar informações atualizadas sobre os produtos, enquanto as métricas oferecem às empresas dados sobre sua presença no ChatGPT.

Testes começam nos Estados Unidos

A fase beta do Businesses in ChatGPT começou restrita ao mercado norte-americano. A liberação está sendo feita gradualmente para empresas selecionadas de comércio eletrônico e prestadoras de serviços online nos Estados Unidos. Não há previsão de quando o recurso chegará a outros países.